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最近,患者到福州市第一医院住院时,都会收到"服务管家"送来的名片,之后服务管家每天都会出现在病床前与患者交流,为患者们解决就医中遇到任何"烦心事"。据了解,这是该院为住院部患者提供的全新服务,该服务不仅在全省独一无二,在全国也很少见。

福州市第一医院医院服务中心"服务管家"王莺:胡老师您好,我们今天又来了,又来看您了 。这两天晚上睡得怎么样?还好。是这样,您之前资讯的医保,您不是农保吗,往年都是在自己家报,现在新政策有改变,农保已经并入我们的城镇居民医保了,统称城镇居民医保,到时候您在这出院的时候,可以直接在我们的医院进行办理。

患者胡先生告诉记者,听说农村医保的报销手续今年起有了新政策,正好入院第一天就收到服务管家王莺发的名片,于是打电话进行了咨询,没想到这么快就有了回复。

患者胡先生:服务管家很好,非常关心我们,我们有什么事情都会给我们方便,每天都会来咨询。

患者家属刘女士:服务管家他们每天都有来看我们,每天会跟我们问,没把我们当病人看,都是当客人看,都是笑眯眯的。

据了解,这些身着藏青色制服的,就是市一医院新组建的服务管家团队。患者入院后,服务管家就会来到病床前,将印有自己手机号码的名片递给患者,告诉患者在住院期间的任何事,包括既不属于病区护士长管理,又不属于医生职责范围内的一些问题,都可以找服务管家帮忙,并且该服务完全免费。

福州市第一医院院办主任唐卫红:我们的服务管家总共有八个人,每个人负责三至四个病区 ,实行病区服务的包干制。一般关于医保报销、入院检查、还有后勤服务的投诉,这些问题都只要跟我们服务管家(反映),我们服务管家都会给他们协调解决。

记者了解到,设置"服务管家"之前,该院和其他医院一样设有医院服务中心,要求工作人员在病人入院24小时内进行回访,但一直以来,患者的满意度并没有明显提升。于是改进推出了"服务管家",该服务在全国的公立医院中还很少见。

福州市第一医院院办主任唐卫红:我们现在这种做法是服务包干制,(服务管家)每天都要过去,对他们的问题进行及时解决、反馈、追踪到底,甚至有时候(病患)对医生的医疗 护理一些问题,都可以跟我们服务管家反馈,目的就是更好的提高患者的满意度,也是更好的改善医疗服务。

据介绍,8个管家负责21个病区,每天访问900多人次,从2月初上岗到现在,已发放3800多张名片。成立一个多月来,服务管家们共接到120多个问题,都为患者一一解决。接下来,服务管家的工作将和绩效考核挂钩,希望以此将服务落实到细微,更好地提高患者的满意度。

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"服务管家"上岗 为病区提供包干式覆盖服务

2018-03-23 19:51   福州广播电视台《新闻110》  

最近,患者到福州市第一医院住院时,都会收到"服务管家"送来的名片,之后服务管家每天都会出现在病床前与患者交流,为患者们解决就医中遇到任何"烦心事"。据了解,这是该院为住院部患者提供的全新服务,该服务不仅在全省独一无二,在全国也很少见。

福州市第一医院医院服务中心"服务管家"王莺:胡老师您好,我们今天又来了,又来看您了 。这两天晚上睡得怎么样?还好。是这样,您之前资讯的医保,您不是农保吗,往年都是在自己家报,现在新政策有改变,农保已经并入我们的城镇居民医保了,统称城镇居民医保,到时候您在这出院的时候,可以直接在我们的医院进行办理。

患者胡先生告诉记者,听说农村医保的报销手续今年起有了新政策,正好入院第一天就收到服务管家王莺发的名片,于是打电话进行了咨询,没想到这么快就有了回复。

患者胡先生:服务管家很好,非常关心我们,我们有什么事情都会给我们方便,每天都会来咨询。

患者家属刘女士:服务管家他们每天都有来看我们,每天会跟我们问,没把我们当病人看,都是当客人看,都是笑眯眯的。

据了解,这些身着藏青色制服的,就是市一医院新组建的服务管家团队。患者入院后,服务管家就会来到病床前,将印有自己手机号码的名片递给患者,告诉患者在住院期间的任何事,包括既不属于病区护士长管理,又不属于医生职责范围内的一些问题,都可以找服务管家帮忙,并且该服务完全免费。

福州市第一医院院办主任唐卫红:我们的服务管家总共有八个人,每个人负责三至四个病区 ,实行病区服务的包干制。一般关于医保报销、入院检查、还有后勤服务的投诉,这些问题都只要跟我们服务管家(反映),我们服务管家都会给他们协调解决。

记者了解到,设置"服务管家"之前,该院和其他医院一样设有医院服务中心,要求工作人员在病人入院24小时内进行回访,但一直以来,患者的满意度并没有明显提升。于是改进推出了"服务管家",该服务在全国的公立医院中还很少见。

福州市第一医院院办主任唐卫红:我们现在这种做法是服务包干制,(服务管家)每天都要过去,对他们的问题进行及时解决、反馈、追踪到底,甚至有时候(病患)对医生的医疗 护理一些问题,都可以跟我们服务管家反馈,目的就是更好的提高患者的满意度,也是更好的改善医疗服务。

据介绍,8个管家负责21个病区,每天访问900多人次,从2月初上岗到现在,已发放3800多张名片。成立一个多月来,服务管家们共接到120多个问题,都为患者一一解决。接下来,服务管家的工作将和绩效考核挂钩,希望以此将服务落实到细微,更好地提高患者的满意度。

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