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2018年3月23日,晋安区市场监督管理局接到一位消费者陈女士的投诉,称通过一家网络平台订购了5斤装烤鸭,费用62元。结果发现烤鸭只有3斤多,找商家交涉,商家声称烤鸭烤前是5斤装。她不认可,要求商家退款。

接到消费者的投诉后,工作人员立即联系双方组织调解。最终,商家做退款处理,消费者表示满意。

案例点睛

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”。第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价”。

本案中,商家并未在陈女士购买烤鸭前告知烤鸭的重量是以烤之前的重量为准,没有尽到告知商品的真实情况的义务,应当予以退款。

来源:福州晚报
编辑:王蕾 责编:郑雪峰

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5斤烤鸭变3斤多 网商却称以烤前为准

2018-11-29 10:28   福视悦动  

2018年3月23日,晋安区市场监督管理局接到一位消费者陈女士的投诉,称通过一家网络平台订购了5斤装烤鸭,费用62元。结果发现烤鸭只有3斤多,找商家交涉,商家声称烤鸭烤前是5斤装。她不认可,要求商家退款。

接到消费者的投诉后,工作人员立即联系双方组织调解。最终,商家做退款处理,消费者表示满意。

案例点睛

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”。第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价”。

本案中,商家并未在陈女士购买烤鸭前告知烤鸭的重量是以烤之前的重量为准,没有尽到告知商品的真实情况的义务,应当予以退款。

来源:福州晚报
编辑:王蕾 责编:郑雪峰

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