Array ( [id] => 71364 [appid] => 1 [topicid] => 0 [galleryid] => 0 [channel_pc] => 1 [channel_wap] => 1 [channel_phone] => 1 [channel_pad] => 0 [title] => 外卖为啥变慢了?部分平台骑手配送费降低成主因 [editor] => (二审)强婕宁 [has_thumb] => 1 [created] => 2019-03-02 17:16:18 [createdby] => 10056 [createdip] => 192.168.12.10 [published] => 2019-03-02 17:16:18 [publishedby] => 10056 [modified] => 0000-00-00 00:00:00 [modifiedby] => 0 [up_line_time] => 0 [down_line_time] => 0 [digg] => 1 [pv] => 1060 [virtual_pv] => 450 [virtual_digg] => 0 [click_pv] => 0 [comments] => 0 [shares] => 1 [recommend] => 0 [audit_step] => 0 [importance] => 0 [status] => 6 [enableaudit] => 1 [enablecopyright] => 0 [locktime] => 0 [locker] => 0 [sort] => 0 [watermark] => 0 [is_auto_published] => 0 [origin] => 0 [syscomments] => 0 [content] =>

顾客吐槽:点完外卖,等餐的时间足够睡个午觉。

商家抱怨:顾客下单却没骑手接单,无法送餐被顾客投诉。

骑手不接单 是否会被罚?

饿了么:对骑手实行信用分累积,以此来约束骑手拒接单或转接单行为。

美团:通过提高骑手上岗效率及优化配送策略等措施,提升骑手、商家、顾客的外卖体验。

过完春节,回到公司,点外卖又成了必备技能。但是,最近有不少市民发觉,过完年外卖似乎变慢了:外卖小哥接单的速度变慢,商家备餐速度迟缓,导致外卖常常超过规定时间送达。

“叫个餐,要等1个多小时。”市民黄女士抱怨,年后外卖的速度比年前慢了许多。黄女士居住在江头附近,她说,年后骑手接单的速度比以前慢了许多,等餐时间也比以往更长。市民陈先生对此深有同感,“点完外卖,等餐时间都足够睡个午觉了。”

通过接连几日的走访,记者了解到,年后骑手接单配送费降低,或成为其影响因素之一——相比以往,配送费降低,工资减少,骑手对订单更加“挑三拣四”。

现象:年后送餐速度变慢 有时慢了一小时

针对市民的反映,记者查阅了几个外卖平台,发现部分商家的评价留言里,确实有不少顾客关于送餐速度的抱怨。有网友反映,“每天必点,可能是点餐的人很多,所以做得比较慢,送餐比较慢吧。”该名网友自2月20日开始,在同家烤肉店留下“送餐慢”的疑惑。“预计18时3分送达,实际19时4分送达。”而在另一家外卖平台上,有一名顾客留言表示,送餐时间比预计慢了一个小时,影响了自己的用餐体验。

记者还发现,类似“送餐慢”的抱怨,时间大多集中在2月中下旬。

不只是顾客有感觉,店家也明显感觉到了骑手的“怠慢”。

部分商家对此颇有微词,“骑手接单慢,我们也不敢太早准备。”商家王先生说,例如肉片等需要现做的外卖,因为备餐速度快,5分钟就能解决,所以商家接单后,并未着急准备,等到骑手已接单或到达现场后,才会开始准备,“太早准备会影响口感,骑手接单有保证,才敢安心备餐。”也就是说,骑手接单的速度,直接影响到商家的备餐情况。

一家位于厦门市江头的麻辣烫商家,店主向记者吐槽,年后他们遇到过几次顾客下单,但始终没有骑手接单的情况。“真的是浪费食材以及金钱,外卖平台有时只赔偿一半。”对于商家而言,骑手不接单、送餐变慢、顾客投诉,他们也很头疼。

调查:接单配送费减少 骑手积极性下降

“配送费降低,工资减少。”在江头后埔,几名饿了么骑手告诉记者,年后骑手接单的配送费相比年前有所降低:每单的差价可达1.5元至2元。

接单配送费降低,让骑手对于订单更加“挑三拣四”,性价比高的订单才会接受——配送费和配送距离相吻合;或提前规划好路线,从商家A去到顾客收货点B,而B点附近外卖订单多,可停留后再接单。

“往常这单的配送费应是6元多,但现在只有4元。”王先生是一名有3年工作经验的老骑手,他具体分析了一个订单:商家在后埔而顾客在中医院,实际距离有1公里多,相同的距离,年后接单只能赚到4元,相比之前有2元的差价,直接影响骑手的收入,所以他做出判断:这一单不值得接。

据了解,外卖骑手分为两种,一种是在固定区域内,有专门的团队派单;另一种没有团队,单人作战,需要骑手抢单,而抢单的关键就是配送费的价格。

“1.5元-2元的差价,是很明显的变化。”骑手詹先生说,年前1天跑个七八十单没问题,每月最高收入可达上万元;但年后回来送餐,配送费降低,骑手的积极性下降,一天可能都跑不到50单,每天少100多元,每月的收入就会减少3000多元。

回应:饿了么代理商 调整薪资结构

对于年后骑手接单配送费降低的情况,记者咨询了饿了么相关工作人员。“骑手的跑单单价近期有微调。”工作人员说,年后,厦门地区个别物流配送商进行薪资结构调整,将之前的“纯跑单工资”改为“底薪跑单工资”的收入模式,目的是希望更好地保障中下层骑手的薪资。

工作人员说,春节期间,为保证外卖质量,对骑手接单单价有所奖励和提高;年后骑手稳定回归岗位,单价自然逐渐下降。未来,他们将优化智能调度系统,提高配送效率,促使骑手收入不断增加。而受市场、季节等外部因素影响,骑手配送的单价会有所变动,总体而言将逐渐回归,但需要有一个过程。他还提到,平台对骑手有信用分累积,以此来约束骑手拒接单或转接单行为。

对此,美团也做出回应,目前,厦门市美团外卖配送业务正常,他们并未调整过配送费,节后骑手陆续返岗,缓解部分地区运力紧张的情况;未来,会通过提高骑手上岗效率及优化配送策略等措施,提升骑手、商家、顾客的外卖体验。

来源:厦门日报
编辑:强婕宁 责编:卢明铭

[subtitle] => [pagecount] => 1 [sourceurl] => [description] => 顾客吐槽:点完外卖,等餐的时间足够睡个午觉。 [thumb] => [{"url":"\/a\/10001\/201903\/2da95d540517ae0c617cc94e7180a63a.jpeg","id":"777462"}] [url] => /p/71364.html [all_pv] => 1060 [pages] => 1 [author] => [terms] => Array ( [2] => Array ( [0] => 骑手 [1] => 接单 [2] => 外卖 [3] => 配送费 [4] => 商家 ) [4] => Array ( [0] => 福视悦动 ) ) [menu] => 226 [attachments] => Array ( ) [relates] => Array ( [0] => Array ( [relateid] => 71334 [appid] => 1 [pcUrl] => http://www.zohi.tv/p/71334.html [wapUrl] => http://m.fztvapp.zohi.tv/p/71334.html [published_timestamp] => 1551498733 [published] => 1551498733 [pv] => 631 [virtual_pv] => 390 [all_pv] => 631 [title] => 黑黑黑!进价几毛,卖500块!你老婆可能正在用! [has_thumb] => 1 [thumb] => http://www.zohi.tv/a/10001/201903/448d38a99918a1181c62ddad7d5cd020.jpeg ) [1] => Array ( [relateid] => 71313 [appid] => 1 [pcUrl] => http://www.zohi.tv/p/71313.html [wapUrl] => http://m.fztvapp.zohi.tv/p/71313.html [published_timestamp] => 1551495117 [published] => 1551495117 [pv] => 774 [virtual_pv] => 419 [all_pv] => 774 [title] => 融媒体视点丨网红“猫爪杯” 星巴克被质疑“饥饿营销” [has_thumb] => 1 [thumb] => http://www.zohi.tv/a/thumb/10001/201903/3b34d2a70f577fb11aee1557aa13b16b.JPG@w960_h540.JPG ) [2] => Array ( [relateid] => 71142 [appid] => 1 [pcUrl] => http://www.zohi.tv/p/71142.html [wapUrl] => http://m.fztvapp.zohi.tv/p/71142.html [published_timestamp] => 1551425831 [published] => 1551425831 [pv] => 1053 [virtual_pv] => 399 [all_pv] => 1053 [title] => 福州人当心!这些海产品镉超标千万不能吃 [has_thumb] => 1 [thumb] => http://www.zohi.tv/a/10001/201903/79f4ed8b8ecb33995885631940cbcdec.jpeg ) [3] => Array ( [relateid] => 71118 [appid] => 1 [pcUrl] => http://www.zohi.tv/p/71118.html [wapUrl] => http://m.fztvapp.zohi.tv/p/71118.html [published_timestamp] => 1551421086 [published] => 1551421086 [pv] => 54 [virtual_pv] => 408 [all_pv] => 54 [title] => 支付渠道成本上涨 部分电商平台将收交易手续费 [has_thumb] => 1 [thumb] => http://www.zohi.tv/a/10001/201903/ba2cbe4d850fd06ceb6b399eccf7c069.jpeg ) [4] => Array ( [relateid] => 70968 [appid] => 1 [pcUrl] => http://www.zohi.tv/p/70968.html [wapUrl] => http://m.fztvapp.zohi.tv/p/70968.html [published_timestamp] => 1551348664 [published] => 1551348664 [pv] => 151 [virtual_pv] => 419 [all_pv] => 151 [title] => 记者调查(一) :"眼睛杀手"激光笔 学校周边文具店仍在卖 [has_thumb] => 1 [thumb] => http://www.zohi.tv/a/10001/201902/15c38c73e06d9436ea2a5557b5412f80.png ) ) [article_thumb] => http://www.zohi.tv/a/10001/201903/2da95d540517ae0c617cc94e7180a63a.jpeg ) 1

外卖为啥变慢了?部分平台骑手配送费降低成主因

2019-03-02 17:16   福视悦动  

顾客吐槽:点完外卖,等餐的时间足够睡个午觉。

商家抱怨:顾客下单却没骑手接单,无法送餐被顾客投诉。

骑手不接单 是否会被罚?

饿了么:对骑手实行信用分累积,以此来约束骑手拒接单或转接单行为。

美团:通过提高骑手上岗效率及优化配送策略等措施,提升骑手、商家、顾客的外卖体验。

过完春节,回到公司,点外卖又成了必备技能。但是,最近有不少市民发觉,过完年外卖似乎变慢了:外卖小哥接单的速度变慢,商家备餐速度迟缓,导致外卖常常超过规定时间送达。

“叫个餐,要等1个多小时。”市民黄女士抱怨,年后外卖的速度比年前慢了许多。黄女士居住在江头附近,她说,年后骑手接单的速度比以前慢了许多,等餐时间也比以往更长。市民陈先生对此深有同感,“点完外卖,等餐时间都足够睡个午觉了。”

通过接连几日的走访,记者了解到,年后骑手接单配送费降低,或成为其影响因素之一——相比以往,配送费降低,工资减少,骑手对订单更加“挑三拣四”。

现象:年后送餐速度变慢 有时慢了一小时

针对市民的反映,记者查阅了几个外卖平台,发现部分商家的评价留言里,确实有不少顾客关于送餐速度的抱怨。有网友反映,“每天必点,可能是点餐的人很多,所以做得比较慢,送餐比较慢吧。”该名网友自2月20日开始,在同家烤肉店留下“送餐慢”的疑惑。“预计18时3分送达,实际19时4分送达。”而在另一家外卖平台上,有一名顾客留言表示,送餐时间比预计慢了一个小时,影响了自己的用餐体验。

记者还发现,类似“送餐慢”的抱怨,时间大多集中在2月中下旬。

不只是顾客有感觉,店家也明显感觉到了骑手的“怠慢”。

部分商家对此颇有微词,“骑手接单慢,我们也不敢太早准备。”商家王先生说,例如肉片等需要现做的外卖,因为备餐速度快,5分钟就能解决,所以商家接单后,并未着急准备,等到骑手已接单或到达现场后,才会开始准备,“太早准备会影响口感,骑手接单有保证,才敢安心备餐。”也就是说,骑手接单的速度,直接影响到商家的备餐情况。

一家位于厦门市江头的麻辣烫商家,店主向记者吐槽,年后他们遇到过几次顾客下单,但始终没有骑手接单的情况。“真的是浪费食材以及金钱,外卖平台有时只赔偿一半。”对于商家而言,骑手不接单、送餐变慢、顾客投诉,他们也很头疼。

调查:接单配送费减少 骑手积极性下降

“配送费降低,工资减少。”在江头后埔,几名饿了么骑手告诉记者,年后骑手接单的配送费相比年前有所降低:每单的差价可达1.5元至2元。

接单配送费降低,让骑手对于订单更加“挑三拣四”,性价比高的订单才会接受——配送费和配送距离相吻合;或提前规划好路线,从商家A去到顾客收货点B,而B点附近外卖订单多,可停留后再接单。

“往常这单的配送费应是6元多,但现在只有4元。”王先生是一名有3年工作经验的老骑手,他具体分析了一个订单:商家在后埔而顾客在中医院,实际距离有1公里多,相同的距离,年后接单只能赚到4元,相比之前有2元的差价,直接影响骑手的收入,所以他做出判断:这一单不值得接。

据了解,外卖骑手分为两种,一种是在固定区域内,有专门的团队派单;另一种没有团队,单人作战,需要骑手抢单,而抢单的关键就是配送费的价格。

“1.5元-2元的差价,是很明显的变化。”骑手詹先生说,年前1天跑个七八十单没问题,每月最高收入可达上万元;但年后回来送餐,配送费降低,骑手的积极性下降,一天可能都跑不到50单,每天少100多元,每月的收入就会减少3000多元。

回应:饿了么代理商 调整薪资结构

对于年后骑手接单配送费降低的情况,记者咨询了饿了么相关工作人员。“骑手的跑单单价近期有微调。”工作人员说,年后,厦门地区个别物流配送商进行薪资结构调整,将之前的“纯跑单工资”改为“底薪跑单工资”的收入模式,目的是希望更好地保障中下层骑手的薪资。

工作人员说,春节期间,为保证外卖质量,对骑手接单单价有所奖励和提高;年后骑手稳定回归岗位,单价自然逐渐下降。未来,他们将优化智能调度系统,提高配送效率,促使骑手收入不断增加。而受市场、季节等外部因素影响,骑手配送的单价会有所变动,总体而言将逐渐回归,但需要有一个过程。他还提到,平台对骑手有信用分累积,以此来约束骑手拒接单或转接单行为。

对此,美团也做出回应,目前,厦门市美团外卖配送业务正常,他们并未调整过配送费,节后骑手陆续返岗,缓解部分地区运力紧张的情况;未来,会通过提高骑手上岗效率及优化配送策略等措施,提升骑手、商家、顾客的外卖体验。

来源:厦门日报
编辑:强婕宁 责编:卢明铭

相关阅读

0 条评论
最新