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昨日,市消委会公布2018年消费投诉十大典型案例,涉及医疗纠纷、健身服务、酒店消费、拖延退付定金等。

记者就其中五个典型案例进行详细解读,希望对您有参考价值。

案例一:品牌假牙变冒牌货 消费者获赔2.18万

2018年5月21日,张先生投诉称,当年4月初与妻子前往福州某口腔医院预约安装某品牌假牙5颗,其中张先生3颗,其妻子2颗,每颗假牙价格为3000元,并向医院预付了1.2万元。

当年5月初,其妻子在装好2颗假牙后向医生索要假牙质保卡,医生未能予以提供,并以各种理由推托。张先生向院方领导反映后,医院才出具了收费清单。

在收费清单中,张先生发现其妻子安装的2颗假牙与约定的品牌不符,而且价格也低于约定的价格,并附加了牙套等其他费用。

张先生认为,医院在提供医疗服务过程中存在隐瞒行为,拒绝医生继续为其安装假牙,并要求医院按照欺诈行为进行赔偿。

接诉后,鼓楼区市场监管局立即联系双方进行调解。经了解,张先生反映的情况基本属实。经调解,张先生同意由该医院退还假牙费用并赔偿张先生及其妻子共计21800元。

消费提示:市消委会相关负责人表示,本案中,医院在为消费者提供医疗服务过程中,收取消费者价款,却不按照约定提供相应的假牙,其行为涉嫌消费欺诈,消费者要求给予赔偿的合理诉求应当予以支持。

但鉴于医院认错态度诚恳,消费者最终同意在“退一赔三”的基础上适当减免相应金额。

案例二:无痛引产手术起纠纷 医院存在过失应担责

2017年10月1日,林女士在福州某医院进行无痛引产手术,术后,林女士手术的部位出现不适症状,并伴有腹痛、腹胀等情况。

2017年10月14日林女士再次到该医院复查,就诊医生告知已引产干净,出现不适症状系个人身体原因造成的。

回去后过了几天,林女士发现不适症状并未好转,且疼痛明显加剧。当年10月18日,林女士前往某三甲医院就诊并进行B超检查,被告知不适症状系引产未净造成的,建议再次实施清宫手术。

为安全起见,她又到另一家三甲医院就诊,得到了相同的结论。2017年10月19日,林女士第三次来到上述医院,经院方确诊后,为其实施了第二次引产手术。

2018年2月9日,林女士向市消委会进行投诉,要求该医院返还相关诊疗费用,并赔偿误工、交通、精神损失等费用2万元。

接诉后,市消委会介入调查调解。经了解,林女士反映的情况基本属实。

根据林女士提供的医疗门诊收费票据,诊疗费用共计5625.7元。经多次调解,双方达成一致意见,由该医院一次性补偿林女士5625.7元,林女士对此表示认可。

消费提示:市消委会相关负责人指出,本案中,医院未能一次性引产成功,致使消费者产生额外的诊疗费用,并再次进入医院,虽然医院事后也采取了相应的补救措施,但客观上已对消费者的身体和精神造成了一定伤害,理应承担其过失所带来的后果。

因此,消费者要求医院返还相关诊疗费用并赔偿的合理诉求应当予以支持。

但是,在本案中,由于消费者在投诉时无法提供误工费、护理费、交通费等相关证明材料以及造成精神损害的证据,因此消费者这部分要求无法得到支持。

案例三:“节假日通用”遇加价 调解后及时化解纠纷

2018年10月5日,林先生投诉称,他2017年在福州某酒店工作人员的推销下,购买了7张套票,总价为2880元,票面上载明“周末及节假日通用”。

2018年10月5日,林先生与其家人朋友持套票到该酒店消费时,却被工作人员告知国庆期间每人加价100元方可使用套票。

林先生对此不予认可,并现场求助,要求按照套票约定正常使用。

接诉后,晋安区市场监管局、晋安区消委会立即组织双方进行调解。经了解,林先生反映的情况基本属实。经调解,酒店同意该套票正常使用,不用加价,林先生对此表示认可。

消费提示:市消委会相关负责人认为,本案中,林先生按照与酒店约定的套票金额,向酒店支付相应价款,酒店也向林先生出具了套票,并在套票上注明“周末及节假日通用”,使得合同成立并生效,对双方均具有约束力。

林先生前往消费时,酒店却称国庆期间加价方可使用套票,这与原先约定不符,构成违约,消费者要求套票正常使用的合理诉求应当予以支持。

案例四:就餐期间意外烫伤 消委会促商家履责

2018年4月19日,陈女士投诉称,2018年4月11日在长乐漳港某餐馆消费,在用餐过程中由于店内的锅突然掉落,致使其被烫伤,随后在餐馆相关人员的陪同下前往医院进行治疗。

去年4月18日,陈女士前往餐馆协商赔偿事宜时,餐馆相关人员不予回复。陈女士对餐馆的这种做法不认可,要求该餐馆赔偿误工费以及家属护理费。

接诉后,长乐区消委会漳港分会介入调查调解。

经了解,陈女士反映的情况基本属实。经调解,该餐馆向陈女士赔礼道歉,并在前期已支付治疗费2000元的基础上,赔偿误工费、后期治疗费等共2600元。陈女士对调解结果表示认可。

消费提示:市消委会相关负责人表示,本案中,由于餐馆没有尽到安全保障义务,客观上造成了陈女士身体受到伤害,因此在餐馆前期已支付治疗费的基础上,如果陈女士可以提供相应误工损失等证据,那么其要求餐馆赔偿误工费、后期治疗费等合理费用的诉求应当予以支持。

案例五:预付服务费10多万元 消费者申请退款遭拒

2017年3月11日,林女士在晋安区某健身会所办理一张会员卡,并缴纳会员服务费7888元。

当年6月至11月,在会所工作人员的诱导劝说下,林女士先后报了拳击、拉伸等教练服务课程,累计预付教练课程服务费10多万元。

在上了一些课程后,林女士发现会所为其安排的私人教练均未持有相应的资格证书,且安排的课程缺乏科学性和合理性,致其在2018年7月31日因训练强度过大受伤,经诊断为右膝骨性关节炎,医生建议避免剧烈运动。

林女士希望退还尚未消费的教练课程服务费,但遭到拒绝。2018年10月16日,林女士向市消委会投诉。

市消委会经确认发现,林女士一共预付教练课程服务费12.98万元,其中已上课程36节,服务费用为12830元。

经多次调解,该会所办理退卡手续,在扣除已消费的教练课程服务费等相关费用后,退还林女士9.3万元,并赠送一张健身馆通卡。

消费提示:市消委会相关负责人指出,本案中,消费者作为完全民事行为能力人没有根据自身的实际情况,合理选择相应的健身课程,致使部分课程未能在约定的期限内完成,客观上构成违约,也应承担相应的违约责任,但违约金比例不应过分高于实际损失。


来源:福州晚报
编辑:缪泽昊 责编:林真贞

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福州市消委会公布2018年消费投诉十大典型案例

2019-03-13 12:07   福视悦动  

昨日,市消委会公布2018年消费投诉十大典型案例,涉及医疗纠纷、健身服务、酒店消费、拖延退付定金等。

记者就其中五个典型案例进行详细解读,希望对您有参考价值。

案例一:品牌假牙变冒牌货 消费者获赔2.18万

2018年5月21日,张先生投诉称,当年4月初与妻子前往福州某口腔医院预约安装某品牌假牙5颗,其中张先生3颗,其妻子2颗,每颗假牙价格为3000元,并向医院预付了1.2万元。

当年5月初,其妻子在装好2颗假牙后向医生索要假牙质保卡,医生未能予以提供,并以各种理由推托。张先生向院方领导反映后,医院才出具了收费清单。

在收费清单中,张先生发现其妻子安装的2颗假牙与约定的品牌不符,而且价格也低于约定的价格,并附加了牙套等其他费用。

张先生认为,医院在提供医疗服务过程中存在隐瞒行为,拒绝医生继续为其安装假牙,并要求医院按照欺诈行为进行赔偿。

接诉后,鼓楼区市场监管局立即联系双方进行调解。经了解,张先生反映的情况基本属实。经调解,张先生同意由该医院退还假牙费用并赔偿张先生及其妻子共计21800元。

消费提示:市消委会相关负责人表示,本案中,医院在为消费者提供医疗服务过程中,收取消费者价款,却不按照约定提供相应的假牙,其行为涉嫌消费欺诈,消费者要求给予赔偿的合理诉求应当予以支持。

但鉴于医院认错态度诚恳,消费者最终同意在“退一赔三”的基础上适当减免相应金额。

案例二:无痛引产手术起纠纷 医院存在过失应担责

2017年10月1日,林女士在福州某医院进行无痛引产手术,术后,林女士手术的部位出现不适症状,并伴有腹痛、腹胀等情况。

2017年10月14日林女士再次到该医院复查,就诊医生告知已引产干净,出现不适症状系个人身体原因造成的。

回去后过了几天,林女士发现不适症状并未好转,且疼痛明显加剧。当年10月18日,林女士前往某三甲医院就诊并进行B超检查,被告知不适症状系引产未净造成的,建议再次实施清宫手术。

为安全起见,她又到另一家三甲医院就诊,得到了相同的结论。2017年10月19日,林女士第三次来到上述医院,经院方确诊后,为其实施了第二次引产手术。

2018年2月9日,林女士向市消委会进行投诉,要求该医院返还相关诊疗费用,并赔偿误工、交通、精神损失等费用2万元。

接诉后,市消委会介入调查调解。经了解,林女士反映的情况基本属实。

根据林女士提供的医疗门诊收费票据,诊疗费用共计5625.7元。经多次调解,双方达成一致意见,由该医院一次性补偿林女士5625.7元,林女士对此表示认可。

消费提示:市消委会相关负责人指出,本案中,医院未能一次性引产成功,致使消费者产生额外的诊疗费用,并再次进入医院,虽然医院事后也采取了相应的补救措施,但客观上已对消费者的身体和精神造成了一定伤害,理应承担其过失所带来的后果。

因此,消费者要求医院返还相关诊疗费用并赔偿的合理诉求应当予以支持。

但是,在本案中,由于消费者在投诉时无法提供误工费、护理费、交通费等相关证明材料以及造成精神损害的证据,因此消费者这部分要求无法得到支持。

案例三:“节假日通用”遇加价 调解后及时化解纠纷

2018年10月5日,林先生投诉称,他2017年在福州某酒店工作人员的推销下,购买了7张套票,总价为2880元,票面上载明“周末及节假日通用”。

2018年10月5日,林先生与其家人朋友持套票到该酒店消费时,却被工作人员告知国庆期间每人加价100元方可使用套票。

林先生对此不予认可,并现场求助,要求按照套票约定正常使用。

接诉后,晋安区市场监管局、晋安区消委会立即组织双方进行调解。经了解,林先生反映的情况基本属实。经调解,酒店同意该套票正常使用,不用加价,林先生对此表示认可。

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林先生前往消费时,酒店却称国庆期间加价方可使用套票,这与原先约定不符,构成违约,消费者要求套票正常使用的合理诉求应当予以支持。

案例四:就餐期间意外烫伤 消委会促商家履责

2018年4月19日,陈女士投诉称,2018年4月11日在长乐漳港某餐馆消费,在用餐过程中由于店内的锅突然掉落,致使其被烫伤,随后在餐馆相关人员的陪同下前往医院进行治疗。

去年4月18日,陈女士前往餐馆协商赔偿事宜时,餐馆相关人员不予回复。陈女士对餐馆的这种做法不认可,要求该餐馆赔偿误工费以及家属护理费。

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案例五:预付服务费10多万元 消费者申请退款遭拒

2017年3月11日,林女士在晋安区某健身会所办理一张会员卡,并缴纳会员服务费7888元。

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在上了一些课程后,林女士发现会所为其安排的私人教练均未持有相应的资格证书,且安排的课程缺乏科学性和合理性,致其在2018年7月31日因训练强度过大受伤,经诊断为右膝骨性关节炎,医生建议避免剧烈运动。

林女士希望退还尚未消费的教练课程服务费,但遭到拒绝。2018年10月16日,林女士向市消委会投诉。

市消委会经确认发现,林女士一共预付教练课程服务费12.98万元,其中已上课程36节,服务费用为12830元。

经多次调解,该会所办理退卡手续,在扣除已消费的教练课程服务费等相关费用后,退还林女士9.3万元,并赠送一张健身馆通卡。

消费提示:市消委会相关负责人指出,本案中,消费者作为完全民事行为能力人没有根据自身的实际情况,合理选择相应的健身课程,致使部分课程未能在约定的期限内完成,客观上构成违约,也应承担相应的违约责任,但违约金比例不应过分高于实际损失。


来源:福州晚报
编辑:缪泽昊 责编:林真贞

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