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4月20日,市民朱女士给《新闻110》栏目打来电话反映,去年她在新盈宝宝马4S店买了一辆3系轿车,买车时销售人员明明口头承诺安装倒车影像,然而在提车后却发现倒车影像变成了倒车雷达。究竟怎么回事,来看市民朱女士的遭遇:



01

买车时销售人员口头承诺 要求兑现却遭拒



2018年初,朱女士花了27万元在新盈宝宝马4S店买了一辆宝马3系轿车,双方签署的合同内包含了一个尊享套餐,根据当时销售人员的口头承诺,该套餐内包含有倒车影像等配件。



市民 朱女士

签合同的时候我说要求把倒车影像加在合同里,他说不需要写,这个倒车影像已经包括在尊享套餐里面了。等到三个多月我提车开回去发现,倒车影像是没有的,只有一个倒车雷达。


气愤不已的朱女士找到新盈宝宝马4S店讨说法,才发现尊享套餐里面确实没有倒车影像,当时朱女士也找过店家协调,但都没有结果。那么销售人员当初口头承诺的倒车影像哪去了呢?



上周三,朱女士在自己的手机云相册发现了一张当时与销售人员谈价格时写的报价单,上面的确写有倒车影像,朱女士认为,销售人员存在欺骗行为,新盈宝宝马4S店应该对此负责。



事情的真相究竟是什么?

如果尊享套餐内没有倒车影像,

店员当时为何又口头承诺?

朱女士手中的这份报价单的照片,

是否具有法律效应?


02

口头承诺不成立? 商家拒绝加装倒车影像




4月20日上午,记者陪同朱女士来到了新盈宝宝马4S店,对于销售人员口头承诺倒车影像一事,工作人员表示,这并不能成为要求加装的理由,双方既然签订了合同,一切都应以合同内容为准。



而对于朱女士在一年后提供的报价单,新盈宝宝马4S店也表示了质疑。


新盈宝宝马4S店工作人员

您这个倒车影像没有办法确定是我们写上去的,就算做笔迹鉴定,这个确实没有办法作为依据。


03

律师:诉讼时效期限三年 消费者有权要求加装




就此事,记者也咨询了律师,律师表示,口头承诺只要有证据都可以构成合同条款,而尽管朱女士的报价单是一年后才提供,但根据诉讼时效期限为三年的规定,朱女士在这期间都可以向12315进行投诉,甚至可以向法院起诉维权。


目前

就安装倒车影像一事

双方还在协商处理之中

记者也将继续追踪报道


来源:福州广播电视台《新闻110》
记者:葛奇杰 林沛

编辑:林妍 朱艺

责编:陈姗敏

新媒体责编:卢明铭

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倒车影像变雷达,消费者质疑4S店欺诈

2019-04-22 22:16   新闻110  

4月20日,市民朱女士给《新闻110》栏目打来电话反映,去年她在新盈宝宝马4S店买了一辆3系轿车,买车时销售人员明明口头承诺安装倒车影像,然而在提车后却发现倒车影像变成了倒车雷达。究竟怎么回事,来看市民朱女士的遭遇:



01

买车时销售人员口头承诺 要求兑现却遭拒



2018年初,朱女士花了27万元在新盈宝宝马4S店买了一辆宝马3系轿车,双方签署的合同内包含了一个尊享套餐,根据当时销售人员的口头承诺,该套餐内包含有倒车影像等配件。



市民 朱女士

签合同的时候我说要求把倒车影像加在合同里,他说不需要写,这个倒车影像已经包括在尊享套餐里面了。等到三个多月我提车开回去发现,倒车影像是没有的,只有一个倒车雷达。


气愤不已的朱女士找到新盈宝宝马4S店讨说法,才发现尊享套餐里面确实没有倒车影像,当时朱女士也找过店家协调,但都没有结果。那么销售人员当初口头承诺的倒车影像哪去了呢?



上周三,朱女士在自己的手机云相册发现了一张当时与销售人员谈价格时写的报价单,上面的确写有倒车影像,朱女士认为,销售人员存在欺骗行为,新盈宝宝马4S店应该对此负责。



事情的真相究竟是什么?

如果尊享套餐内没有倒车影像,

店员当时为何又口头承诺?

朱女士手中的这份报价单的照片,

是否具有法律效应?


02

口头承诺不成立? 商家拒绝加装倒车影像




4月20日上午,记者陪同朱女士来到了新盈宝宝马4S店,对于销售人员口头承诺倒车影像一事,工作人员表示,这并不能成为要求加装的理由,双方既然签订了合同,一切都应以合同内容为准。



而对于朱女士在一年后提供的报价单,新盈宝宝马4S店也表示了质疑。


新盈宝宝马4S店工作人员

您这个倒车影像没有办法确定是我们写上去的,就算做笔迹鉴定,这个确实没有办法作为依据。


03

律师:诉讼时效期限三年 消费者有权要求加装




就此事,记者也咨询了律师,律师表示,口头承诺只要有证据都可以构成合同条款,而尽管朱女士的报价单是一年后才提供,但根据诉讼时效期限为三年的规定,朱女士在这期间都可以向12315进行投诉,甚至可以向法院起诉维权。


目前

就安装倒车影像一事

双方还在协商处理之中

记者也将继续追踪报道


来源:福州广播电视台《新闻110》
记者:葛奇杰 林沛

编辑:林妍 朱艺

责编:陈姗敏

新媒体责编:卢明铭

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