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目前,面对依旧严峻的疫情蔓延形势,福州市“智慧福州”管理服务中心把疫情防控工作作为当前最重要的工作抓实抓好,福州12345便民(惠企)服务平台(以下简称12345热线)24小时不分昼夜第一时间受理群众诉求,全力以赴守卫人民群众生命防线。自1月23日起就在原有值班基础上紧急增派话务人员,至1月25日接话人员已增至24人,1月26日起恢复正常上班,全力以赴坚决打赢疫情防控阻击战。

12345热线有“热度”,更有“温度”

此次新冠肺炎疫情爆发以来,12345热线接到了大量建议、投诉和举报信息,为防疫部门追踪返乡人群、改进工作方法、出台防范措施,提供了信息支持和现实依据,做到了群策群力、群防群控。春节假期以来,12345热线话务量高峰较去年春节同比增加近2.3倍,共接听、受理诉求件23577件,其中疫情相关诉求件10855件。

12345不仅只是一串数字、一个号码,更是政府与群众直接沟通的桥梁,是一条有温度的热线。

2月5日上午8时,澳门新村三座一位老人来电反应其腿脚不便无法到小区门口取货,鼓楼智慧中心工作人员立即联系安泰街道,上午紧急赶赴现场与小区物业协调。经沟通,物业决定对于独居老人,外卖送货员经体温检测及核实送货信息后,可以直接为老人送货上门,更好为民服务。

2月5日下午,市民来电称自己因病需要出门治疗,但买不到口罩无法外出。接到12345热线通知后,水部街道工作人员立刻从自己家中拿出了4个口罩,送给诉求人,以缓解燃眉之急,该市民当面表示感谢。

在严格按照办理时限要求的基础上,12345热线坚持自我加压,始终把高效处理、快速回应作为处理疫情诉求件的第一要求。对于市民询问的口罩断货、哄抬物价等问题,12345平台积极与市场监管局、市卫健委等单位联动,保障群众合法权益。

2月4日凌晨1时,胡先生来电咨询如何获得口罩投放消息,经12345热线与鼓楼区市场监督管理局共同努力后,此问题于当日上午11时得到解决。

2月5日14时38分,市民举报晋安区东山二路东山新苑三区有人高价售卖口罩和消毒水,晋安区智慧中心立即跟踪督办,半小时后,晋安区市场监督局即赶到现场调查处理。

转变工作方法,主动作为,靠前服务

为配合做好疫情防控工作,各级智慧中心在做好诉求件的日常批转、督查督办的同时,还主动作为,多方面参与到疫情防控工作中去。各级智慧中心均主动派出人员,对接配合应急指挥部做好防控工作,随时报送12345舆情信息。同时,针对疑难问题,会同基层乡镇、社区工作人员,组成疫情防控志愿服务队伍,参与现场执勤。

图为闽清县智慧中心赴现场执勤、检测

图为马尾区智慧中心与医务人员走访社区返乡人员

安排人员赴现场走访,提醒市民戴口罩、勤洗手、多通风,督促超市、药店等安排专人在门口给顾客测量体温,加大宣传力度。

图为鼓楼区智慧中心走访华润万象,宣传消毒工作

图为连江县智慧中心走访返乡人员,了解健康状况

创新防控举措,避免线下办事扎堆

当前,疫情防控正处于关键期,及时掌握线索对于防控疫情传播有重要作用。针对市民高度关注的“有疫情相关线索如何反映”、“外省返榕人员如何上报自身健康状况”等问题,市智慧中心推出“e防控”微信小程序,便于市民及时自查健康、反应线索,也便于有关部门及时掌握市民反映的疫情线索和外地来榕人员信息,及时根据线索进行处置,做好疫情防控工作。

福州“e防控”微信小程序

各级智慧中心派出工作人员,在全市220台e福州便民服务自助终端部署点现场指导,做好社区人员使用培训工作,并安排专人做好自助终端的日常运维保障、定期消毒等工作,保证自助终端高效运行,有效避免了人员排队聚集,实现“就近办”。

图为连江县智慧中心走访社区检查“e福州”自助终端机使用情况

这是一场与时间赛跑的“无硝烟紧急战役”,12345平台“以声传爱”,日夜奋战,以“事事有着落,件件有回音”为目标,时刻与市民心连心,全力以赴打赢这场守护万家健康平安的“硬仗”。


来源:福州市“智慧福州”管理服务中心
编辑:简晓华 责编:林真贞


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抗击疫情 福州“12345”与您心连心

2020-02-09 10:08   福视悦动  

目前,面对依旧严峻的疫情蔓延形势,福州市“智慧福州”管理服务中心把疫情防控工作作为当前最重要的工作抓实抓好,福州12345便民(惠企)服务平台(以下简称12345热线)24小时不分昼夜第一时间受理群众诉求,全力以赴守卫人民群众生命防线。自1月23日起就在原有值班基础上紧急增派话务人员,至1月25日接话人员已增至24人,1月26日起恢复正常上班,全力以赴坚决打赢疫情防控阻击战。

12345热线有“热度”,更有“温度”

此次新冠肺炎疫情爆发以来,12345热线接到了大量建议、投诉和举报信息,为防疫部门追踪返乡人群、改进工作方法、出台防范措施,提供了信息支持和现实依据,做到了群策群力、群防群控。春节假期以来,12345热线话务量高峰较去年春节同比增加近2.3倍,共接听、受理诉求件23577件,其中疫情相关诉求件10855件。

12345不仅只是一串数字、一个号码,更是政府与群众直接沟通的桥梁,是一条有温度的热线。

2月5日上午8时,澳门新村三座一位老人来电反应其腿脚不便无法到小区门口取货,鼓楼智慧中心工作人员立即联系安泰街道,上午紧急赶赴现场与小区物业协调。经沟通,物业决定对于独居老人,外卖送货员经体温检测及核实送货信息后,可以直接为老人送货上门,更好为民服务。

2月5日下午,市民来电称自己因病需要出门治疗,但买不到口罩无法外出。接到12345热线通知后,水部街道工作人员立刻从自己家中拿出了4个口罩,送给诉求人,以缓解燃眉之急,该市民当面表示感谢。

在严格按照办理时限要求的基础上,12345热线坚持自我加压,始终把高效处理、快速回应作为处理疫情诉求件的第一要求。对于市民询问的口罩断货、哄抬物价等问题,12345平台积极与市场监管局、市卫健委等单位联动,保障群众合法权益。

2月4日凌晨1时,胡先生来电咨询如何获得口罩投放消息,经12345热线与鼓楼区市场监督管理局共同努力后,此问题于当日上午11时得到解决。

2月5日14时38分,市民举报晋安区东山二路东山新苑三区有人高价售卖口罩和消毒水,晋安区智慧中心立即跟踪督办,半小时后,晋安区市场监督局即赶到现场调查处理。

转变工作方法,主动作为,靠前服务

为配合做好疫情防控工作,各级智慧中心在做好诉求件的日常批转、督查督办的同时,还主动作为,多方面参与到疫情防控工作中去。各级智慧中心均主动派出人员,对接配合应急指挥部做好防控工作,随时报送12345舆情信息。同时,针对疑难问题,会同基层乡镇、社区工作人员,组成疫情防控志愿服务队伍,参与现场执勤。

图为闽清县智慧中心赴现场执勤、检测

图为马尾区智慧中心与医务人员走访社区返乡人员

安排人员赴现场走访,提醒市民戴口罩、勤洗手、多通风,督促超市、药店等安排专人在门口给顾客测量体温,加大宣传力度。

图为鼓楼区智慧中心走访华润万象,宣传消毒工作

图为连江县智慧中心走访返乡人员,了解健康状况

创新防控举措,避免线下办事扎堆

当前,疫情防控正处于关键期,及时掌握线索对于防控疫情传播有重要作用。针对市民高度关注的“有疫情相关线索如何反映”、“外省返榕人员如何上报自身健康状况”等问题,市智慧中心推出“e防控”微信小程序,便于市民及时自查健康、反应线索,也便于有关部门及时掌握市民反映的疫情线索和外地来榕人员信息,及时根据线索进行处置,做好疫情防控工作。

福州“e防控”微信小程序

各级智慧中心派出工作人员,在全市220台e福州便民服务自助终端部署点现场指导,做好社区人员使用培训工作,并安排专人做好自助终端的日常运维保障、定期消毒等工作,保证自助终端高效运行,有效避免了人员排队聚集,实现“就近办”。

图为连江县智慧中心走访社区检查“e福州”自助终端机使用情况

这是一场与时间赛跑的“无硝烟紧急战役”,12345平台“以声传爱”,日夜奋战,以“事事有着落,件件有回音”为目标,时刻与市民心连心,全力以赴打赢这场守护万家健康平安的“硬仗”。


来源:福州市“智慧福州”管理服务中心
编辑:简晓华 责编:林真贞


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