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价值999元,可以使用15次的儿童乐园年卡,消费2次以后,店家不仅不再开门营业,就连退款,也迟迟没有下文……

近日,福州的“宝妈”张女士就遇到了这样的烦心事。

闭门谢客数月 儿童乐园:没有钱退给消费者

去年年底,张女士在位于东二环泰禾广场东区一楼的成长湾嘉年华儿童乐园,购买了一张可以使用15次、价值999元的年卡,之后共使用了2次。

但就在今年5月份,当张女士再次带着孩子前往乐园时却发现,儿童乐园大门紧闭。张女士心想,或许是疫情原因暂未开放,也没当一回事。

一直到了6月中旬,张女士接到了商场的一个电话,说儿童乐园已经撤铺了。

得知消息后的张女士,曾多次尝试和乐园方取得联系,沟通退还剩余款项,但得到的回复却是儿童乐园没有钱退给消费者。

在采访过程中记者发现,与张女士遇到同样问题的消费者不在少数,有的人甚至到今天,才得知儿童乐园撤铺的消息。

儿童乐园为何闭店?

儿童乐园为什么闭店?又是因为什么迟迟不给消费者退款?为了进一步了解情况,记者联系到了成长湾嘉年华儿童乐园的侯经理。

电话中,侯经理告诉记者,店铺关闭是因为难以为继,目前还和商场存在合同纠纷。

而对于迟迟不给用户退款的问题,侯经理给出的理由则是:商场方面拒绝他们进入店铺,因此无法整理会员信息,也就无法完成退款工作。

对于侯经理的说法,商场方的解释却大相径庭。

商场方直言:不可能拒绝他们进入店铺!成长湾已经欠了商场半年的房租、水电共30多万,现在是逃铺了。

随后,记者尝试再次拨通侯经理的电话,但始终无人接听。

钱能要得回吗?律师建议……

那么,张女士和其他消费者的钱能要得回吗?记者就此事咨询了福建融成律师事务所的吴文超律师。

吴律师说:与商户协商不成,消费者可以向消费者权益保护协会、市场监管部门进行投诉,并由相关部门介入协调来解决。如果还是无法解决,还可以去法院起诉,要求商家退还相应的款项。”

近年来,小到水果店、大到连锁机构,都刮起了“预付卡”的大风,虽然消费者能享受一定的优惠和便利,但风险也随之而来。在这里小新要提醒大家,办理预付卡时,一定要慎之又慎,不要因小失大。

在日常生活中,您有类似的麻烦,欢迎拨打《新闻110 》24小时新闻报料热线968110,随时与我们互动!或者关注“新闻110”微信公众号,在“报料维权”版块打开“我要报料”提供线索。


福州广播电视台资讯融媒体中心出品
编辑:强婕宁 责编:庄颖

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东泰禾一儿童乐园无钱退款!近千元年卡仅消费2次

2020-07-06 15:03   福视悦动  

价值999元,可以使用15次的儿童乐园年卡,消费2次以后,店家不仅不再开门营业,就连退款,也迟迟没有下文……

近日,福州的“宝妈”张女士就遇到了这样的烦心事。

闭门谢客数月 儿童乐园:没有钱退给消费者

去年年底,张女士在位于东二环泰禾广场东区一楼的成长湾嘉年华儿童乐园,购买了一张可以使用15次、价值999元的年卡,之后共使用了2次。

但就在今年5月份,当张女士再次带着孩子前往乐园时却发现,儿童乐园大门紧闭。张女士心想,或许是疫情原因暂未开放,也没当一回事。

一直到了6月中旬,张女士接到了商场的一个电话,说儿童乐园已经撤铺了。

得知消息后的张女士,曾多次尝试和乐园方取得联系,沟通退还剩余款项,但得到的回复却是儿童乐园没有钱退给消费者。

在采访过程中记者发现,与张女士遇到同样问题的消费者不在少数,有的人甚至到今天,才得知儿童乐园撤铺的消息。

儿童乐园为何闭店?

儿童乐园为什么闭店?又是因为什么迟迟不给消费者退款?为了进一步了解情况,记者联系到了成长湾嘉年华儿童乐园的侯经理。

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商场方直言:不可能拒绝他们进入店铺!成长湾已经欠了商场半年的房租、水电共30多万,现在是逃铺了。

随后,记者尝试再次拨通侯经理的电话,但始终无人接听。

钱能要得回吗?律师建议……

那么,张女士和其他消费者的钱能要得回吗?记者就此事咨询了福建融成律师事务所的吴文超律师。

吴律师说:与商户协商不成,消费者可以向消费者权益保护协会、市场监管部门进行投诉,并由相关部门介入协调来解决。如果还是无法解决,还可以去法院起诉,要求商家退还相应的款项。”

近年来,小到水果店、大到连锁机构,都刮起了“预付卡”的大风,虽然消费者能享受一定的优惠和便利,但风险也随之而来。在这里小新要提醒大家,办理预付卡时,一定要慎之又慎,不要因小失大。

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